Algemene verkoopvoorwaarden van Inocrea
1. INLEIDING
1.1. Deze algemene voorwaarden (hierna "Algemene Voorwaarden") regelen de rechtsverhouding tussen INOCREA SPRL (hierna "INOCREA") en de klant. Ze maken integraal deel uit van de tussen INOCREA en de klant gesloten overeenkomst en zijn van toepassing op alle daarmee verband houdende rechtshandelingen.
1.2. Elke geplaatste bestelling impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding door de klant van deze algemene voorwaarden, zonder enige beperking of voorbehoud.
1.3. De klant erkent dat INOCREA uitdrukkelijk de door hem gehanteerde voorwaarden verwerpt.
2. BESCHRIJVING VAN DE DIENSTEN
2.1. INOCREA biedt de klant, tegen betaling van de vermelde tarieven, een breed scala aan telefonieproducten, waaronder, maar niet beperkt tot, modems, vaste en mobiele telefoons (de "Producten"), en telefonie- en internetdiensten, waaronder, maar niet beperkt tot, internettoegang (via diverse technologieën), e-mail, geleasede lijnen, licenties voor telefoonbeheerapplicaties, webhosting en domeinnaamregistratie (de "Diensten"). De Producten en Diensten kunnen worden aangeboden onder de handelsnaam "INOTEL" en/of "INOCREA".
2.2. Deze Producten en Diensten kunnen worden geleverd via een huur-, leasing- of leaseovereenkomst, onderworpen aan specifieke voorwaarden.
2.3. Deze producten en diensten, evenals de installatie ervan, kunnen worden geleverd via een externe leverancier die samenwerkt met INOCREA.
2.4. De technische specificaties van de Producten en Diensten, evenals de eventuele bijzondere voorwaarden met betrekking tot het gebruik ervan, worden beschreven in het bestelformulier/online op de website van INOCREA/in de handleiding, in de Bijzondere Voorwaarden of in de documenten die ter beschikking van de klant worden gesteld en die een integraal onderdeel vormen van de contractuele relatie tussen INOCREA en de klant.
2.5. Er geldt geen prestatiegarantie voor de Producten en/of Diensten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De door INOCREA gerapporteerde downloadsnelheden en/of de kwaliteit van telefoongesprekken zijn uitsluitend ter informatie en hebben geen juridische waarde. De klant erkent dat deze factoren worden bepaald door verschillende externe factoren, zoals de aard van de internetverbinding, de fysieke omstandigheden en de afstand tussen de locatie van de klant en de centrale, het interne netwerk van de klant (computersysteem, interne bekabeling, enz.) en andere factoren waarop INOCREA geen invloed heeft.
3. AANBIEDINGEN EN TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
3.1. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, zowel wat betreft prijs, inhoud als levertijd, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. De klant kan geen rechten ontlenen aan kennelijke fouten in een aanbieding of offerte. Indien in een aanbieding een vervaldatum is vermeld en de klant de aanbieding na het verstrijken daarvan aanvaardt, behoudt INOCREA zich het recht voor de overeenkomst niet aan te gaan.
3.2. Bestellingen worden door de klant geaccepteerd en het contract komt tot stand wanneer deze:
a) schriftelijk worden bevestigd door INOCREA, een agent van INOCREA of een vertegenwoordiger van INOCREA;
b) wanneer ze schriftelijk of elektronisch worden bevestigd door de klant die een offerte en/of een bestelling heeft ondertekend
bestelling; of
c) wanneer ze worden gevolgd door executie door INOCREA.
De Klant en INOCREA erkennen uitdrukkelijk dat bestellingen die ondertekend en gescand per e-mail worden geretourneerd, dezelfde juridische waarde hebben als een ondertekend document.
3.3 INOCREA behoudt zich het recht voor om de Producten en/of Diensten niet te leveren, met name in de volgende gevallen:
a) de computerfaciliteiten en/of communicatiefaciliteiten van de klant, en meer specifiek het telecommunicatienetwerk, de levering van de Diensten niet toestaan of bemoeilijken;
b) de klant de verplichtingen die hem zijn opgelegd krachtens een andere overeenkomst met betrekking tot een door INOCREA verleende dienst niet nakomt
3.4. De klant erkent dat INOCREA hem tijdens de onderhandelingen volledig heeft geïnformeerd en dat hem volledige en duidelijke uitleg is verstrekt over de mogelijkheden en beperkingen van het/de Product(en) en/of Dienst(en).
3.5. INOCREA en de opdrachtgever treden zo spoedig mogelijk in overleg om gezamenlijk de uitvoeringsmodaliteiten van de opdracht te bepalen.
3.6. Aanvullende diensten worden aangetoond door middel van een schriftelijke overeenkomst, een ondertekende bestelbon of de uitvoering van de betreffende dienst door INOCREA. Indien INOCREA op verzoek of met instemming van de klant werkzaamheden, diensten of leveringen heeft verricht die buiten de reikwijdte van de overeenkomst vallen, zal de klant INOCREA voor deze werkzaamheden, diensten of leveringen vergoeden tegen de standaardtarieven van INOCREA. Indien een vaste prijs is overeengekomen, worden de meerkosten in rekening gebracht. INOCREA is echter niet verplicht een dergelijk verzoek te honoreren en kan verlangen dat voor deze werkzaamheden een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten.
3.7. Alle claims (inclusief het herroepingsrecht) moeten binnen 7 dagen na de besteldatum worden ingediend. Het verzoek moet per aangetekende post worden verzonden, waarbij de poststempel als bewijs van verzenddatum geldt. In geval van annulering van de bestelling zal INOCREA alle ontvangen bedragen voor de geannuleerde bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van de aangetekende brief terugbetalen.
Bij niet-naleving van deze tijd- en vormvereisten, afhankelijk van het type opdracht (koop, huur, leasing of verhuur)
Producten en/of diensten):
• In geval van een bestelling: een schadevergoeding gelijk aan 50% van de bestelling is onherroepelijk verschuldigd.
• In het geval van een bestelling gefinancierd via leasing of huur: indien de annulering plaatsvindt vóór de installatie van de bestelling, is INOCREA onherroepelijk aansprakelijk voor een schadevergoeding gelijk aan 50% van het door de financiële instelling te financieren bedrag. Indien de annulering plaatsvindt ná de installatie van de bestelling, zijn de algemene voorwaarden van de financiële instelling van toepassing zodra de bestelling is overgedragen.
• In geval van een huurovereenkomst met INOCREA is bij annulering vóór de installatie van de bestelling een schadevergoeding verschuldigd gelijk aan 12 maanden huur. Bij annulering na de installatie van de bestelling worden de beëindigingsvoorwaarden vastgesteld conform artikel 8.3 van deze algemene voorwaarden.
4. PRIJS EN BETALING VAN DE FACTUUR
4.1. De prijs van het/de Product(en) en/of Dienst(en) en/of de maandelijkse huur- en installatiekosten worden vastgesteld op basis van de bedragen die op het bestelformulier staan vermeld. De aangegeven prijs is vast en definitief.
Overeenkomstig artikel 108, § 2, van de Wet van 13 juni 2005 betreffende de elektronische communicatie behoudt INOCREA zich het recht voor om de prijzen van periodieke diensten te allen tijde te wijzigen in het geval van contracten van onbepaalde duur. In geval van een prijsverhoging heeft de klant het recht om het contract op een traceerbare manier (bv. per post, fax) op te zeggen, uiterlijk op de laatste dag van de maand volgend op de inwerkingtreding van de wijzigingen, indien hij de nieuwe voorwaarden niet aanvaardt.
4.2. Betalingen worden gedaan via automatische incasso of online bankoverschrijving naar een van de bankrekeningen van INOCREA, onder vermelding van de juiste referentie. Facturering voor extra GB/minuten en tijdsafhankelijke kosten vindt met terugwerkende kracht plaats.
4.3. Interne bedrading of elektrische aansluitingen zijn nooit inbegrepen in de installatiewerkzaamheden en worden apart in rekening gebracht.
Technische interventies worden apart gefactureerd. In geval van een onnodige interventie kan INOCREA de klant een administratiekost van € 150,- in rekening brengen, evenals de kosten die verband houden met de onnodig uitgevoerde handelingen. Onder een onnodige interventie wordt verstaan:
a) een verzoek tot herstel van een storing die niet door INOCREA is veroorzaakt en waarvoor INOCREA of haar onderaannemer handelingen moet uitvoeren (herstelwerkzaamheden, testen, verplaatsingen, enz.);
b) een interventie waarbij INOCREA of haar onderaannemer onnodige handelingen heeft uitgevoerd (reparatiewerkzaamheden, testen, reizen, enz.) omdat de klant niet aanwezig was op de afspraak, geen toegang tot zijn kantoren heeft verleend of onjuiste informatie heeft verstrekt;
c) een interventie die moest worden uitgevoerd als gevolg van een fout waarvoor de klant verantwoordelijk is, zoals abnormaal gebruik van de lijn of een andere fout van de klant.
De hierboven genoemde ingrepen beperken zich niet tot de eigendom van de klant. Zij kunnen ook betrekking hebben op infrastructuur die buiten de eigendom van de klant is aangelegd.
4.3. Alle facturen dienen contant te worden betaald op de datum vermeld op de factuur.
4.4. De eenmalige en periodieke vergoedingen die de klant moet betalen, worden bij het sluiten van de overeenkomst vastgelegd.
4.5. Alle prijzen en tarieven zijn in euro (€) en zijn, tenzij anders vermeld, exclusief de belasting over de toegevoegde waarde (BTW) en andere door de overheid opgelegde belastingen.
4.6. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, zijn voor het Product/de Producten en/of de Dienst(en) activeringskosten verschuldigd. Deze kosten worden apart van het abonnement in rekening gebracht.
4.7. Iedere partij heeft het recht de nakoming van haar verplichtingen jegens de andere partij op te schorten in geval van betalingsverzuim. Een dergelijke opschorting ontslaat de andere partij niet van de nakoming van haar verplichtingen.
4.8. Bij niet-tijdige betaling wordt een schriftelijke aanmaning verzonden en wordt een forfaitaire boete van € 15,00 exclusief btw in rekening gebracht. Bij niet-betaling of gedeeltelijke betaling van de verschuldigde bedragen op de vervaldag, worden alle facturen onmiddellijk opeisbaar en wordt van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een extra toeslag van 1% per maand over de verschuldigde bedragen aangerekend als boete voor te late betaling, met een minimum van € 20 exclusief btw. Indien aan de klant een betalingsplan of vooruitbetalingsregeling is overeengekomen, vervalt deze en wordt het volledige bedrag van de bestelling van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling in de aanmaningsbrief opgeëist. Indien het openstaande bedrag 7 dagen na verzending van de betalingsherinnering nog steeds op onze rekeningen staat, wordt de vordering overgedragen aan een incassobureau, dat de zaak vervolgens zal afhandelen.
4.9. INOCREA is gerechtigd haar dienstverlening op te schorten indien de klant na het sturen van een betalingsherinnering in gebreke blijft met betaling. Voor het hervatten van de dienstverlening na een opschorting wegens wanbetaling is INOCREA gerechtigd de klant een boete in rekening te brengen van 15% van de openstaande bedragen, met een minimum van € 50,00 exclusief btw.
4.10. Indien de klant niet binnen de gestelde termijn gevolg geeft aan de betalingsherinnering en indien INOCREA niet op de hoogte is gesteld van een geldige betwisting van het in de aanmaning vermelde resterende verschuldigde bedrag, is INOCREA gerechtigd om aan de klant een invorderingsvergoeding in rekening te brengen van een forfaitair bedrag van € 150,00 exclusief BTW.
INOCREA kan het contract zonder opzegtermijn voortijdig beëindigen indien de klant drie maandelijkse huurbedragen of één kwartaalhuurbedrag te laat betaalt.
4.11. Elke klacht met betrekking tot een factuur of creditnota moet binnen zeven (7) dagen na de factuur- of creditnotadatum aan INOCREA worden gemeld. Na ontvangst van de klacht zal INOCREA de juistheid van het factuur- of creditnotabedrag controleren. Indien de klacht niet terecht is, wordt het betwiste bedrag onmiddellijk opeisbaar. De betalingstermijnen voor dit bedrag worden vermeld in de brief waarin de klant van de beslissing op de hoogte wordt gesteld. INOCREA brengt geen kosten in rekening voor de verwerking van de klacht, behalve in gevallen waarin de klacht duidelijk bedoeld is om de betaling te vertragen.
4.12. In het kader van zijn relatie met INOCREA erkent de klant de geldigheid en bewijskracht van de facturen en alle andere documenten die voor de opstelling ervan worden gebruikt.
4.13. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de Bijzondere Voorwaarden. De Klant verklaart deze te hebben gelezen en geaccepteerd.
5. UITVOERING VAN HET CONTRACT
5.1. De levertijden en/of leveringstermijnen voor Producten en/of Diensten worden slechts ter informatie verstrekt. Vertraging in de levering geeft de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
De installatie van Producten en/of Diensten uitgevoerd door een derde leverancier is, indien van toepassing, onderworpen aan de algemene voorwaarden van die derde leverancier. De klant erkent in dit verband kennis te hebben genomen van de specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op installaties uitgevoerd door EDPNET (online beschikbaar: https://www.edpnet.be/fr/conditions/conditionsgenerales/conditions-particulieres-d%E2%80%99installation.html).
5.2. De leverings- en/of terbeschikkingstellingstermijnen voor de Producten en/of Diensten gaan pas in op het moment dat alle voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke gegevens door de klant zijn verstrekt en de verschuldigde bedragen correct zijn betaald.
5.3. INOCREA kan onder geen enkele omstandigheid garanderen dat de Producten en/of Diensten te allen tijde zullen functioneren zonder beperkingen of onderbrekingen, met name als gevolg van noodzakelijk onderhoud of de afhankelijkheid van de Producten en/of Diensten van potentiële leveranciers of andere derden. INOCREA zal zich naar beste vermogen inspannen om ervoor te zorgen dat de klant de Producten en/of Diensten kan gebruiken. De klant erkent echter uitdrukkelijk dat INOCREA niet aansprakelijk kan worden gesteld voor nalatigheid, nalatigheid of enige andere fout van een andere derde partij.
5.4 INOCREA behoudt zich het recht voor om procedurele en technische wijzigingen en/of verbeteringen aan te brengen aan de Producten en/of Diensten indien de werking en/of levering hiervan vereist of indien INOCREA dit noodzakelijk acht. INOCREA zal de klant in dergelijke gevallen tijdig informeren.
6. VERPLICHTINGEN EN VERANTWOBestellingLIJKHEDEN VAN DE KLANT
6.1. De klant stemt ermee in zich bij elke registratie te identificeren telkens wanneer hij of zij gebruikmaakt van internettoegang. Dit houdt in dat de klant/abonnee ermee instemt zijn of haar gegevens niet te verbergen of onleesbaar te maken tijdens de registratie of bij elk daaropvolgend gebruik van internettoegang. De klant blijft verantwoordelijk voor het verstrekken en indien nodig bijwerken van zijn of haar gegevens.
6.2. De klant dient INOCREA onverwijld op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen in zijn gegevens. INOCREA kan in dat geval administratiekosten van € 15,- exclusief btw in rekening brengen, behalve in geval van adreswijziging door de klant.
6.3. De klant zal de Diensten en Producten van INOCREA gebruiken in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving en zal zich gedragen overeenkomstig wat van een verantwoordelijk en zorgvuldig persoon verwacht mag worden.
6.4. De klant dient zich te onthouden van elk onrechtmatig gebruik van de Producten en/of Diensten, en in het bijzonder van het internet in het algemeen en de diensten van INOCREA in het bijzonder. Hij/zij zal de Producten en Diensten niet gebruiken voor onrechtmatige handelingen, het plegen van strafbare feiten en/of handelingen die in strijd zijn met de gangbare internetgebruiken.
6.5. De klant verbindt zich ertoe de intellectuele eigendomsrechten (waaronder, maar niet beperkt tot, auteursrechten, merkenrechten, octrooirechten en databankrechten) van INOCREA, andere klanten en derden te respecteren.
6.6. De klant is volledig verantwoordelijk voor de inhoud van het internetnetwerk waartoe INOCREA toegang heeft. Het is dan ook zijn verantwoordelijkheid om het te beschermen tegen kwaadaardige indringers, zowel intern als extern.
6.7. De klant is als houder van de telefoonlijn verantwoordelijk voor alle wijzigingen aan die lijn. Indien het telefoonabonnement voor de actieve lijn om welke reden dan ook door Proximus (of een andere derde) wordt beëindigd, zal Proximus (of een andere derde) het abonnement automatisch omzetten naar een koperpaar (d.w.z. een vaste lijn zonder telefonie van Proximus (of een andere derde)) om de continuïteit van de verbinding te waarborgen. Proximus (of een andere derde) zal INOCREA maandelijks factureren voor de huur van het koperpaar. Deze maandelijkse kosten worden aan de klant gefactureerd vanaf de datum van de conversie van het koperpaar, op basis van de tarieven die op dat moment van kracht waren. Zodra INOCREA door Proximus (of een andere derde) op de hoogte is gebracht van deze wijziging, zal INOCREA de klant onmiddellijk op de hoogte stellen van de wijziging en de gevolgen ervan.
6.8. De klant vrijwaart INOCREA voor alle vorderingen, aanspraken en vonnissen tot schadevergoeding waaraan INOCREA onderworpen zou kunnen zijn als gevolg van het gedrag of de berichten die de klant of een van zijn agenten op internet zou hebben verspreid of als gevolg van enig ander gebruik van de Diensten van INOCREA door de klant, alsmede voor alle vorderingen van derden.
6.9. Indien de klant zijn contractuele verplichtingen niet nakomt, kan INOCREA de aan de klant geleverde Dienst(en) geheel of gedeeltelijk opschorten.
6.10. In geval van een ernstige schending van de verplichtingen van de klant, kan INOCREA de toegang van de klant tot haar netwerk en de toegang tot de relevante content door en/of voor derden onmiddellijk blokkeren. De klant wordt binnen een redelijke termijn per e-mail en/of per post op de hoogte gesteld van deze blokkering en krijgt een aanmaning om aan zijn verplichtingen te voldoen. Het gebruikte e-mailadres is het adres dat de klant aan INOCREA heeft verstrekt als contactgegevens. Indien de klant zijn verplichtingen niet binnen vijf (5) werkdagen na de datum van de aanmaning nakomt en zich er niet formeel toe heeft verbonden deze in de toekomst na te komen, kan INOCREA de overeenkomst beëindigen. Deze beëindiging geeft de klant geen recht op enige compensatie of schadevergoeding.
6.11. De opschorting van de Dienst vervalt zodra de Klant zijn verplichtingen hervat. Gedurende de periode van opschorting van de Dienst door INOCREA blijft de betaling van de prijs verschuldigd, tenzij de Klant kan aantonen dat INOCREA de Dienst ten onrechte heeft opgeschort. Activeringskosten met betrekking tot toegang tot de Dienst worden gefactureerd op de datum van heractivering van de Dienst.
6.12. Alle onbeperkte aanbiedingen impliceren dat het verbruik redelijk blijft, wat betekent dat geen enkele andere klant problemen ondervindt als gevolg van een hoog verbruik van een klant. INOCREA behoudt zich het recht voor om elke klant te informeren wiens verbruik regelmatig en aanzienlijk het gemiddelde verbruik van klanten met hetzelfde abonnement overschrijdt. INOCREA zal de klant schriftelijk en op een traceerbare manier uitnodigen om zijn verbruik te verminderen. Indien de klant na drie (3) opeenvolgende schriftelijke verzoeken niet of onvoldoende reageert, behoudt INOCREA zich het recht voor om het profiel van de klant naar beneden aan te passen in het belang van de netwerkstabiliteit en de kwaliteit van de dienstverlening voor andere klanten/abonnees. Op verzoek van de klant zal INOCREA een gratis waarschuwing sturen indien een vooraf bepaalde financiële of volumelimiet, vrij gekozen door de klant, wordt overschreden. De Bijzondere Voorwaarden regelen het normale en persoonlijke gebruik van de Dienst door de Klant en het onbeperkte gebruik. De Klant erkent deze te hebben gelezen en geaccepteerd.
7. VERPLICHTINGEN EN VERANTWOBestellingLIJKHEDEN VAN INOCREA
7.1. Met uitzondering van de tijd die nodig is voor onderhoud aan INOCREA's Product(en) en/of Dienst(en) door INOCREA of in opdracht van INOCREA, zal INOCREA zich inspannen om het Product(en) en/of de Dienst(en) beschikbaar te stellen. INOCREA behoudt zich het recht voor om de levering van het Product(en) en/of de Dienst(en) op te schorten of te beperken voor onderhoudsdoeleinden, om aanpassingen uit te voeren of indien het gebruik of de storing van een dienst andere INOCREA-diensten verstoort. INOCREA zal ervoor zorgen dat de duur beperkt blijft tot de tijd die nodig is om de werkzaamheden uit te voeren. INOCREA is niet aansprakelijk voor enige compensatie voor dergelijke opschortingen of beperkingen.
7.2. INOCREA levert aan de klant een Product(en) en/of Dienst overeenkomstig het bestelformulier.
Het/de Product(en) en/of Dienst(en) die INOCREA aan de klant levert/leveren, is/zijn conform indien het/zij:
a) komt overeen met de beschrijving die INOCREA heeft gegeven;
b) geschikt is/zijn voor een specifiek doel dat de klant wenst en dat de klant bij het sluiten van de overeenkomst/bestelling aan INOCREA kenbaar heeft gemaakt en dat INOCREA heeft geaccepteerd;
c) specifiek is/zijn voor het gebruik waarvoor Producten en/of Diensten van hetzelfde type gewoonlijk worden gebruikt;
d) de gebruikelijke kwaliteit en prestaties van Product(en) en/of Diensten van hetzelfde type vertonen die de klant redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met de aard van Product(en) en/of Diensten en, waar van toepassing, rekening houdend met publieke verklaringen over de specifieke kenmerken van Product(en) en/of Diensten door INOCREA, de producent of diens vertegenwoordiger.
INOCREA is niet gebonden aan de hierboven bedoelde openbare uitlatingen indien zij aantoont dat zij de betreffende uitlating niet kende en redelijkerwijs ook niet kon kennen; dat de betreffende uitlating was hersteld op het moment dat de overeenkomst/bestelling werd gesloten; of dat de beslissing tot aankoop van de goederen niet door de uitlating beïnvloed kon worden.
Van een gebrek aan overeenstemming in de zin van dit artikel is geen sprake indien de klant op het moment van de bestelling op de hoogte was van het gebrek of er redelijkerwijs niet onkundig van kon zijn. Elk gebrek aan overeenstemming dat voortvloeit uit een onjuiste installatie van de goederen, wordt gelijkgesteld met een gebrek aan overeenstemming van de goederen zelf wanneer de installatie door INOCREA of onder haar verantwoordelijkheid is uitgevoerd. Hetzelfde geldt wanneer de goederen door de klant zijn geïnstalleerd en de gebrekkige installatie te wijten is aan een fout in de installatie-instructies.
INOCREA is jegens de klant aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat op het moment van levering van het Product(en) en dat zich binnen twee (2) maanden na levering openbaart.
De termijn waarbinnen de klant/abonnee INOCREA op de hoogte moet stellen van het bestaan van een non-conformiteit bedraagt twee (2) maanden vanaf de dag dat de klant/abonnee het gebrek heeft ontdekt. Na deze termijn heeft INOCREA het recht de garantie te weigeren.
Tenzij het tegendeel wordt bewezen, wordt elk gebrek aan overeenstemming dat zich binnen zes (6) maanden na levering van het Product/de Producten en/of de Dienst(en) voordoet, geacht te hebben bestaan op het moment van levering, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het Product en/of de Dienst of de aard van het gebrek aan overeenstemming. Na het verstrijken van de termijn van zes (6) maanden dient de Klant aan te tonen dat het gebrek aan overeenstemming bestond op het moment van levering.
Indien een defect product de oorzaak is van een gemeld probleem, dient de klant het defecte product na ontvangst van het vervangende product te retourneren aan INOCREA. De klant dient het defecte product binnen vijftien (15) kalenderdagen na ontvangst van het vervangende product te retourneren aan INOCREA, in de complete originele verpakking, inclusief alle originele onderdelen (kabels, enz.). De klant kan dit doen met behulp van het retourlabel dat bij het vervangende product is meegeleverd. Indien de klant het defecte product niet binnen vijftien (15) kalenderdagen retourneert, heeft INOCREA het recht om de volledige verkoopprijs van het vervangende product aan de klant in rekening te brengen. In geval van een geschil ligt de bewijslast voor de retourzending bij de klant.
Voor defecten die buiten de garantie vallen, moet de klant bewijs leveren van een defect dat het product ongeschikt maakt voor het beoogde gebruik. Dit defect moet een verborgen of ernstig gebrek zijn en moet al aanwezig zijn op het moment van levering. Indien van toepassing, kan de klant een terugbetaling aanvragen door het defecte product te retourneren aan INOCREA en ervoor te kiezen geen gebruik te maken van de specifieke fabrieksgarantie. Bij het bepalen van het terugbetalingsbedrag houdt INOCREA rekening met het eerdere gebruik van het defecte product door de klant.
De hiervoor genoemde garantie is niet van toepassing in geval van overmacht; reparaties die het gevolg zijn van verkeerd, ontoereikend of onbevoegd gebruik; reparaties van gegevensbestanden, waarbij iedere redelijkerwijs voorzichtige klant verantwoordelijk is voor een periodieke back-up van zijn gegevens; reparaties die het gevolg zijn van een fout van de benadeelde partij, diens werknemers of de tussenkomst van niet door INOCREA vooraf goedgekeurde derden; reparaties die het gevolg zijn van storingen die niet te wijten zijn aan toeleveranciers; reparaties die het gevolg zijn van het feit dat de klant nalaat om eventuele fouten onmiddellijk door te geven met alle beschikbare informatie en documentatie; reparaties die het gevolg zijn van een ongeval, brand, natuurrampen, stroomuitval en in het algemeen elke externe oorzaak.
7.3. Storingen aan producten en/of diensten als gevolg van overmacht: INOCREA is niet aansprakelijk voor de onbeschikbaarheid van een INOCREA-product en/of dienst en/of enig ander falen dat voortvloeit uit omstandigheden die buiten haar macht liggen, zoals met name verstoringen en/of uitval van het internet en internetverbindingen, het telefoonnetwerk, de telecommunicatie-infrastructuur van een operator, communicatieverbindingen of -apparatuur van INOCREA of van derden die diensten verlenen aan INOCREA, de stroomvoorziening, de volledige bezetting van de telefoonlijnen van INOCREA en andere verstoringen die buiten de macht van INOCREA liggen, evenals internationale conflicten, regelgeving en beperkingen met betrekking tot import, maatregelen van welke autoriteit dan ook, gewelddadige of gewapende acties, arbeidsonregelmatigheden, boycots, vertragingen of niet-nakoming van leveringen van contracten met derden van INOCREA.
7.4. Indien de overeenkomst langer dan twee (2) maanden niet beschikbaar is of niet nakomt als gevolg van een van de hierboven beschreven omstandigheden, heeft iedere partij het recht de overeenkomst te beëindigen.
7.5. INOCREA is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die voortvloeit uit een contractbreuk door INOCREA jegens de klant als gevolg van opzet of grove nalatigheid van INOCREA. Onverminderd dwingende wettelijke bepalingen, zal in geval van aansprakelijkheid van INOCREA de schadevergoeding waarop de klant recht heeft per gebeurtenis – waarbij samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis worden beschouwd – nooit hoger zijn dan het bedrag dat de klant heeft betaald voor toegang tot de diensten van INOCREA gedurende twaalf (12) maanden, inclusief alle schadevergoedingen. INOCREA is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder (maar niet beperkt tot) gegevensverlies, winstderving, financiële verliezen, extra kosten, verlies van een klant, verstoring van schema's en claims van derden. Elke vordering of eis van de klant tegen INOCREA vervalt één (1) jaar nadat de oorzaak van de vordering of eis is ontstaan.
7.6. De mededeling van vertrouwelijke gegevens door de klant, die hem betreffen of die de klant als zodanig beschouwt, gebeurt op eigen risico. Hij zal alle nodige maatregelen nemen om de vertrouwelijkheid en integriteit van zijn gegevens te beschermen. In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en deze overeenkomst is INOCREA niet verantwoordelijk voor de publicatie van vertrouwelijke gegevens die in zijn computersysteem zijn opgeslagen. De klant is als enige verantwoordelijk voor eventuele schade die voortvloeit uit onvoldoende gegevensbescherming. De klant geeft INOCREA hierbij toestemming om zijn persoonsgegevens gedurende de looptijd van de overeenkomst te bewaren voor:
a) klantenbeheer (bijvoorbeeld facturatie, communicatie tussen INOCREA en de klant met betrekking tot de contractuele relatie en geschillen);
b) het leveren van een goede dienst.
De klant kan (via een schriftelijk, gedateerd en ondertekend verzoek) verzoeken dat INOCREA hem kosteloos zijn persoonsgegevens verstrekt.
en de klant heeft het recht om deze te laten corrigeren, overeenkomstig de wettelijke bepalingen.
7.7. De klant gaat ermee akkoord dat INOCREA geen enkele aansprakelijkheid aanvaardt met betrekking tot het verwijderen of niet ontvangen van e-mails of andere informatie of het niet bewaren van e-mails of andere informatie.
7.8. INOCREA wijst alle aansprakelijkheid af voor de inhoud van meldingen of berichten en voor de integriteit van de gegevens die via haar netwerk worden verzonden. INOCREA wijst tevens alle aansprakelijkheid af voor Producten en/of Diensten en de facturering daarvan indien deze Producten en/of Diensten door derden worden aangeboden en toegankelijk zijn via haar netwerk. INOCREA geeft geen garanties en wijst alle aansprakelijkheid af voor de aangeboden Producten en/of Diensten of de informatie die via haar netwerk wordt verspreid.
7.9. Indien de klant de overeenkomst beëindigt, zal INOCREA zo spoedig mogelijk, rekening houdend met de stand van de techniek, de betreffende Dienst(en) beëindigen en, indien van toepassing, het Product/de Producten terugnemen en de klant hiervan schriftelijk op de hoogte stellen.
8. GELDIGHEID, DUUR EN OVERDRACHT VAN HET CONTRACT
8.1. Deze overeenkomst treedt in werking op de datum van aanvaarding van de aanvraag door INOCREA, zoals blijkt uit een certificaat of uit de uitvoering van de overeenkomst door INOCREA. De overeenkomst wordt aangegaan voor een minimale looptijd, zoals aangegeven op de bestelbon of het contract. Tenzij de klant de overeenkomst schriftelijk opzegt vóór het verstrijken van de minimale looptijd, wordt deze voor onbepaalde tijd verlengd.
8.2. De klant kan zijn contract van bepaalde of onbepaalde duur op elk moment schriftelijk opzeggen zonder opgave van redenen, onverminderd de voorwaarden voorzien in artikel 8.3. INOCREA stuurt de klant een schriftelijke bevestiging van de opzegdatum, rekening houdend met de technische specificaties.
8.3. Indien de klant het contract eenzijdig beëindigt tijdens de minimale contractduur, kan INOCREA van rechtswege een schadevergoeding wegens voortijdige beëindiging vorderen, gelijk aan het bedrag van de openstaande maandelijkse betalingen tot aan de contractuele einddatum. De klant is verplicht om het contract na automatische verlenging als contract voor onbepaalde tijd met een opzegtermijn van maximaal drie (3) maanden te beëindigen.
8.4. Bij verhuizing/verandering van de maatschappelijke zetel wordt het contract voor het abonnement op de oude locatie beëindigd.
Het abonnement op de nieuwe locatie wordt beschouwd als een nieuw contract, onderworpen aan de voorwaarden van het nieuwe internetabonnement. Indien de verhuizing plaatsvindt tijdens de minimale contractduur en de klant een nieuw contract aangaat voor een gelijkwaardig abonnement op de nieuwe locatie, is de klant geen betaling verschuldigd conform artikel 9.3. In dat geval zal INOCREA, na activering van het abonnement op het nieuwe aansluitadres, een creditnota versturen voor de extra periode die in rekening is gebracht voor het abonnement op het oude aansluitadres.
8.5. Indien de klant wenst over te stappen naar een abonnement dat gebruikmaakt van een andere technologie, wordt dit door INOCREA beschouwd als een nieuwe bestelling, onderworpen aan de voorwaarden met betrekking tot het afsluiten van het nieuwe abonnement.
8.6. De klant kan de overeenkomst alleen overdragen aan een persoon die op hetzelfde adres woont. De overdracht van de overeenkomst is alleen mogelijk indien alle openstaande facturen door de klant zijn betaald. INOCREA beschouwt de overdracht als een nieuwe bestelling, onderworpen aan de voorwaarden van het nieuwe abonnement. De klant en de verkrijger moeten akkoord gaan met de overdracht en INOCREA moet hiervan op de hoogte worden gesteld middels een door beide partijen ondertekend document. INOCREA behoudt zich het recht voor een dergelijke overdracht te weigeren zonder opgave van redenen.
8.7. De overdracht van de overeenkomst is kosteloos en brengt met zich mee dat alle uit de overeenkomst voortvloeiende rechten en verplichtingen aan de verkrijger worden overgedragen.
8.8. INOCREA kan de overeenkomst beëindigen of opschorten op last of bevel van een administratieve of gerechtelijke instantie. In dat geval ontvangt de klant geen enkele schadevergoeding.
8.9. In geval van beëindiging van de overeenkomst om welke reden dan ook, dient de klant het/de Product(en) of andere apparatuur die eigendom is van INOCREA te retourneren. De klant wordt geacht het/de Product(en) of andere apparatuur die eigendom is van INOCREA te hebben gekocht indien hij/zij deze niet binnen vijftien (15) kalenderdagen na beëindiging van de overeenkomst tussen hem/haar en INOCREA heeft geretourneerd. In dat geval wordt de levering voor verkoop geacht te hebben plaatsgevonden op de datum van levering voor bruikleen. In dat geval wordt het Product aan de klant gefactureerd tegen de verkoopprijs die INOCREA in rekening bracht op de datum waarop de overeenkomst werd gesloten.
8.10. INOCREA behoudt zich het recht voor om de klant kosten in rekening te brengen voor schade die is ontstaan aan het Product of de Producten of andere apparatuur die eigendom is van INOCREA.
9. ANDERE VOORWAARDEN
9.1. De klant verklaart de algemene voorwaarden te hebben gelezen en geaccepteerd. De klant bevestigt deze acceptatie door het enkele gebruik van de Producten en/of Diensten.
9.2. INOCREA en de klant komen overeen dat alle wederzijdse communicatie via beveiligde e-mail dezelfde juridische waarde heeft als schriftelijke en ondertekende correspondentie.
9.3. INOCREA en de klant komen overeen dat de informatie met betrekking tot communicatie, contracten en betalingen die INOCREA vastlegt op een duurzaam en onveranderlijk medium, bewijskracht heeft tot het tegendeel is bewezen.
9.4. In geval van tegenstrijdige bepalingen hebben de voorwaarden voorrang en wel in de volgende volgorde:
a) de voorwaarden die specifiek zijn voor het Product/de Producten en/of de Dienst(en) en/of specifiek voor de klant/abonnee;
b) de inkooporder;
c) deze algemene voorwaarden.
9.5. Indien het contract voor onbepaalde tijd wordt gesloten, behoudt INOCREA zich het recht voor om de algemene voorwaarden te wijzigen overeenkomstig artikel 108, § 2, van de Wet van 13 juni 2005 betreffende de elektronische communicatie. Overeenkomstig hetzelfde artikel kan de klant het contract op een controleerbare wijze (bv. per post, fax, enz.) en zonder boete opzeggen na kennisgeving van de voorgestelde wijzigingen van de contractuele voorwaarden. De klant wordt naar behoren, individueel en onverwijld (per e-mail of per post) op de hoogte gebracht van dergelijke wijzigingen, ten minste één (1) maand van tevoren, en wordt tegelijkertijd op de hoogte gebracht van zijn recht om het contract zonder boete op te zeggen, uiterlijk op de laatste dag van de maand die volgt op de inwerkingtreding van de wijzigingen, indien hij de nieuwe voorwaarden niet aanvaardt.
9.6. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar is, tast dit op geen enkele wijze de geldigheid van de overige bepalingen aan.
9.7. Alle eerdere overeenkomsten en contracten, hetzij mondeling of schriftelijk, worden hierbij als nietig beschouwd en volledig vervangen door de bepalingen van dit contract.
10. GESCHILLEN
10.1. INOCREA verbindt zich ertoe om, voor zover mogelijk, de problemen waarvan zij op de hoogte is en die zij kan verhelpen, op te lossen.
Indien de klant niet tevreden is met het antwoord of de voorgestelde oplossing, kan hij contact opnemen met de interne ombudsdienst van INOCREA. Alleen schriftelijke klachten die gericht zijn aan het contactadres van INOCREA, gericht aan de Ombudsdienst, Drie Bomenstraat 62, bus 28, 1180 Ukkel, worden in behandeling genomen. De klant kan echter eerst contact opnemen met de Ombudsdienst voor Telecommunicatie (Ombudsdienst voor Telecommunicatie, Koning Albert II-laan 8, bus 3, 1000 Brussel – e-mail: reponses@mediateurtelecom.be) om zijn rechten beter te begrijpen.
10.2. De met INOCREA gesloten overeenkomsten worden beheerst door het Belgisch recht.
10.3. Voor alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van de overeenkomst en waarvan de factuur het overtuigende bewijs vormt, alsmede voor de geschillen die betrekking hebben op de uitvoering door partijen van hun verbintenissen, zijn uitsluitend de rechtbanken en hoven van Brussel bevoegd.
11. BIJZONDERE HUURVOORWAARDEN
1) Overdracht van eigendom en risico's
11.1. In geval van verhuur van het Product/de Producten of andere apparatuur (de "Apparatuur"), behoudt INOCREA het eigendomsrecht. De klant mag de Apparatuur niet bezwaren met enig recht (pandrecht, zekerheidsrecht, enz.), noch als onderpand aanbieden, overdragen of ter beschikking stellen aan een derde. De klant mag de Apparatuur niet verkopen, overdragen, onderverhuren of anderszins ter beschikking stellen aan een derde. Bij niet-naleving is de klant een boete verschuldigd gelijk aan de waarde van de Apparatuur toen deze nieuw was, zonder dat een formele ingebrekestelling, aanmaning of gerechtelijke procedure nodig is, en onverminderd het recht van INOCREA op volledige schadevergoeding.
Vanaf de datum van levering tot aan de teruggave van de Apparatuur is de klant aansprakelijk voor verlies, diefstal, schade of vernietiging van de Apparatuur, of voor schade die door de Apparatuur wordt veroorzaakt aan eigendommen of personen, ongeacht de oorzaak, zelfs indien dit te wijten is aan een onvoorziene gebeurtenis of overmacht. De klant zal INOCREA naar behoren compenseren. De waarde van de Apparatuur wordt bepaald op basis van de leeftijd ervan. INOCREA is gerechtigd de klant deze waarde te factureren in geval van verlies, opzettelijke vernietiging, beschadiging of diefstal. Het risico verbonden aan voortijdige slijtage komt eveneens voor rekening van de klant. Het optreden van dergelijke gebeurtenissen ontslaat de klant niet van zijn contractuele verplichtingen. INOCREA moet door de klant onmiddellijk schriftelijk op de hoogte worden gesteld van het optreden van een van de bovengenoemde gebeurtenissen.
INOCREA zal de Apparatuur binnen een redelijke termijn op kosten van de klant vervangen. Indien de klant de vervanging weigert, betekent deze weigering de beëindiging van de huurovereenkomst. De beëindiging en de gevolgen daarvan worden beheerst door artikel 11.3. In geval van beschadiging of voortijdige slijtage van de Apparatuur, met uitzondering van totale vernietiging, draagt de klant de kosten die nodig zijn om de Apparatuur in de oorspronkelijke staat te herstellen. De klant is, naar eigen keuze, verplicht om aan een van de volgende verplichtingen te voldoen:
1. Laat de apparatuur op eigen kosten repareren door INOCREA en laat deze retourneren in een staat die voldoet aan de contractuele verplichtingen.
2. Laat de apparatuur op eigen kosten repareren door de fabrikant of een gespecialiseerde werkplaats die uitsluitend door INOCREA is geautoriseerd en laat deze herstellen in een staat die voldoet aan de contractuele verplichtingen, of
3. Beëindiging van de huurovereenkomst. De beëindiging en de gevolgen daarvan worden beheerst door artikel 11.3.
Indien de klant geen gebruik maakt van zijn recht op ontbinding, dient hij INOCREA onmiddellijk na het ontstaan van de schade toestemming te geven om de reparatie uit te voeren. Indien deze toestemming niet binnen vier weken na het ontstaan van de schade wordt verleend, heeft INOCREA het recht de huurovereenkomst te ontbinden. De gevolgen van de ontbinding worden beheerst door artikel 11.3 hieronder.
Indien de gehuurde apparatuur uit een geheel bestaat en slechts enkele onderdelen daarvan onderhevig zijn aan veroudering, voortijdige slijtage of verlies, zijn de voorgaande bepalingen van overeenkomstige toepassing. Inocrea is gerechtigd om als voorzorgsmaatregel een waarborgsom van maximaal drie maanden huur vooraf te verlangen indien zij van mening is dat de financiële gezondheid van de klant in gevaar is, zoals bevestigd door een kredietwaardigheidsbureau zoals Graydon, CompanyWeb, de Nationale Bank van België of een andere erkende organisatie.
2) Gebruik, onderhoud en verantwoordelijkheid voor de apparatuur
11.2. De klant en/of zijn/haar personeel dienen de Apparatuur zorgvuldig en in overeenstemming met het beoogde doel en de gebruiksaanwijzing te gebruiken. Zij zijn tevens, op eigen kosten, verantwoordelijk voor het juiste onderhoud van de Apparatuur. De klant wordt geadviseerd een verzekering af te sluiten die de volledige vervangingswaarde van de Apparatuur dekt tegen het risico van verlies, vernietiging, schade, brand en diefstal.
Na ontvangst en/of installatie van de Apparatuur dient de klant de aftersalesservice van INOCREA uiterlijk twee werkdagen na ontvangst en/of installatie schriftelijk op de hoogte te stellen van eventuele gebreken. De aansprakelijkheid van INOCREA is uitdrukkelijk beperkt tot reparatie of vervanging van de Apparatuur (naar goeddunken van INOCREA) en de klant heeft geen recht op enige schadevergoeding. Het indienen van een claim ontslaat de klant niet van zijn betalingsverplichtingen jegens INOCREA.
De klant dient INOCREA onmiddellijk op de hoogte te stellen van enig defect, verlies of schade aan de Apparatuur. Onderhoud, wijzigingen en/of reparaties mogen uitsluitend worden uitgevoerd door INOCREA of een door INOCREA aangewezen derde. De klant is verplicht INOCREA of een door haar aangewezen derde in staat te stellen de bovengenoemde werkzaamheden/activiteiten uit te voeren. INOCREA heeft het recht de Apparatuur van tijd tot tijd te inspecteren. De klant dient INOCREA toestemming te geven dergelijke inspecties uit te voeren. Indien INOCREA vaststelt dat de Apparatuur onjuist wordt gebruikt, verwaarloosd is of niet in goede staat verkeert, heeft INOCREA het recht de betreffende Apparatuur terug te nemen en/of te laten herstellen in de juiste staat van onderhoud en werking, op kosten van de klant, onverminderd het recht van INOCREA om aanvullende schadevergoeding te vorderen.
Uiterlijk op de dag waarop de huurovereenkomst eindigt, dient de Klant de Apparatuur te retourneren, hetzij per post als pakket met verplichte verzekering afgegeven door het bezorgbedrijf, hetzij naar de vestiging van INOCREA waar de goederen zijn toevertrouwd, of naar een andere door INOCREA aangewezen vestiging. INOCREA kan ook een koerier sturen om de goederen op te halen, maar in dat geval op kosten van de Klant, zelfs indien afhaling niet mogelijk was door toedoen van de Klant.
3) Gevolgen van de voortijdige beëindiging.
11.3. In geval van voortijdige beëindiging door INOCREA om een in de overeenkomst vermelde reden, evenals in geval van beëindiging door de klant zonder geldige reden of zonder bewijs van schuld van INOCREA of om een van de redenen genoemd in artikel 11.1 van deze algemene voorwaarden, heeft INOCREA recht op een schadevergoeding gelijk aan alle huurbetalingen die verschuldigd waren tot aan de oorspronkelijke einddatum van de overeenkomst. De vordering van INOCREA is opeisbaar op de datum van kennisgeving van het besluit tot beëindiging.
De klant verliest tevens alle eigendomsrechten op de Apparatuur. Hij dient deze onverwijld, op eigen kosten en risico, te retourneren naar het in de overeenkomst vermelde adres van INOCREA. INOCREA behoudt zich echter het recht voor om te verzoeken dat de Apparatuur wordt geretourneerd naar een locatie dichter bij het adres van INOCREA. Indien de klant de Apparatuur niet binnen 15 dagen na beëindiging retourneert, heeft INOCREA het recht om deze op kosten van de klant te laten verwijderen. De klant draagt alle kosten die verband houden met deze retourzending, zoals de kosten voor demontage, verpakking, transport van de Apparatuur en/of eventuele technische inspecties die vereist zijn op grond van de volgende paragraaf.
Met uitzondering van de gevallen van voortijdige beëindiging zoals bedoeld in artikel 11.1 hierboven, moet de Apparatuur bij teruggave in goede staat zijn, inclusief naar behoren functioneren, in overeenstemming zijn met de oorspronkelijke staat en enkel normale slijtage hebben ondergaan sinds de levering aan de klant. Indien dit niet het geval is, behoudt INOCREA zich het recht voor om de nodige reparaties op kosten van de klant te laten uitvoeren, overeenkomstig de bepalingen in deze bijzondere voorwaarden. INOCREA behoudt zich het recht voor om schadevergoeding te eisen voor eventuele bijkomende schade indien de klant verantwoordelijk is voor de voortijdige beëindiging.
INOCREA behoudt zich het recht voor om de klant de volledige kosten van de apparatuur in rekening te brengen indien de klant de apparatuur niet binnen vijftien dagen na beëindiging van de contractuele relatie retourneert of indien de apparatuur niet kan worden gerepareerd.
12. PRIVACY EN VERTROUWELIJKHEID
12.1. INOCREA legt in haar bestanden gegevens vast die betrekking hebben op haar Klanten, zoals identificatiegegevens, gegevens over het gebruik dat de Klant maakt van de producten en diensten van INOCREA, gegevens over het klantenverkeer, facturerings- en betalingsgegevens en technische gegevens.
Deze gegevens kunnen voor de volgende doeleinden worden verwerkt:
– de levering en facturatie van de door de Klant gevraagde Producten en/of Diensten;
– de koppeling met de elektronische communicatienetwerken van andere operatoren en de facturering daarvan;
– Klantenadministratie;
– geschillenbeslechting;
– het uitvoeren van informatie- of promotieacties over de door INOCREA aangeboden producten en diensten, per post, sms of e-mail;
– het aanmaken van gebruikersprofielen voor marketingdoeleinden op basis van het gebruik van de Producten en Diensten van INOCREA door de klant;
– de strijd tegen fraude en misdrijven tegen INOCREA, haar werknemers, haar klanten of haar leveranciers;
– kwaliteitscontrole van de dienstverlening;
– marktonderzoek;
– het uitvoeren van informatie- of promotiecampagnes voor Producten en Diensten van derden via een factuurbijlage
– de planning en organisatie van de telecommunicatie-infrastructuur.
12.2. Klantgegevens worden maximaal 10 jaar bewaard nadat de betrokkene geen klant meer is bij INOCREA. Voor bepaalde categorieën gegevens gelden andere bewaartermijnen, zoals verkeersgegevens, die slechts 12 maanden worden bewaard. Klanten die geen marketinginformatie over producten en diensten van INOCREA willen ontvangen, kunnen dit aan INOCREA melden.
12.3. Identificatiegegevens en gebruikersprofielen kunnen worden gedeeld met dochterondernemingen van INOCREA voor marketing- of reclamecampagnes voor producten en diensten van INOCREA. Klanten die hiertegen bezwaar hebben, kunnen INOCREA hiervan op de hoogte stellen. Klanten die geen marketinginformatie over producten en diensten van derden willen ontvangen via een factuurbijlage, kunnen INOCREA hiervan op de hoogte stellen. Gegevens met betrekking tot klanten die hun contract met INOCREA hebben beëindigd, kunnen door INOCREA worden gebruikt om hen te informeren over producten en diensten van INOCREA, tenzij de klant hiertegen bezwaar heeft gemaakt. De bestanden van INOCREA worden toegankelijk gemaakt voor derden die namens of voor INOCREA werken, en voor agenten en zakenpartners die namens INOCREA producten en diensten verkopen. In alle gevallen is hun toegang beperkt tot de gegevens die zij nodig hebben om hun contract met INOCREA uit te voeren.
12.4. Klantgegevens kunnen in de wettelijk voorziene gevallen worden verstrekt aan de bevoegde autoriteiten. Indien INOCREA, met uitzondering van de hierboven vermelde gevallen, klantgegevens aan derden doorgeeft, wordt de klant hiervan specifiek op de hoogte gesteld via passende middelen. Bovendien heeft de klant, in de wettelijk voorziene gevallen, de mogelijkheid om hiertegen bezwaar te maken. De klant heeft recht op toegang tot en rectificatie van zijn persoonsgegevens. Hiertoe kan de klant een gedateerd en ondertekend verzoek richten aan INOCREA.
12.5. De Klant wordt geïnformeerd dat gesprekken van of naar INOCREA kunnen worden opgenomen als bewijs in geval van een geschil over een commerciële transactie. De Klant accepteert en stemt in met deze opname. Gesprekken van of naar INOCREA kunnen ook worden opgenomen ten behoeve van de kwaliteitscontrole van de dienstverlening.
12.6. INOCREA heeft geen toegang tot gegevens die niet voor haar bestemd zijn, noch tot gegevens die de Klant via het internet verstuurt (bijvoorbeeld via e-mail, discussiefora of websites met beperkte toegang), noch tot gegevens die het resultaat zijn van direct gebruik van het internet door de Klant, behalve in de volgende gevallen:
– indien het voor de goede werking van de Dienst noodzakelijk is om toegang tot deze gegevens te verkrijgen;
– indien INOCREA reden heeft om aan te nemen dat deze informatie betrekking heeft op illegale of ongeoorloofde activiteiten, of indien een derde partij van mening is dat deze informatie inbreuk maakt op een van haar rechten.
12.7. De Klant verbindt zich ertoe zijn wachtwoord en toegangscode geheim en vertrouwelijk te houden en deze niet aan derden bekend te maken. Elk gebruik van deze inloggegevens valt uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de Klant. In geval van verlies, diefstal of frauduleus gebruik van een van deze inloggegevens, dient de Klant zijn wachtwoord te wijzigen of INOCREA zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen. Deze kennisgeving dient per aangetekende brief te worden bevestigd. De aansprakelijkheid van de Klant vervalt pas op de eerstvolgende werkdag na ontvangst van deze aangetekende brief door INOCREA.
12.8. Telefoongesprekken tussen de Klant en INOCREA kunnen worden opgenomen of gemonitord door medewerkers of consultants van INOCREA die niet bij deze communicatie betrokken zijn, ten behoeve van de training en begeleiding van INOCREA-personeel. De Klant heeft de mogelijkheid om bij elk telefoongesprek bezwaar te maken tegen dergelijke opname en monitoring.
13. BIJZONDERE VOORWAARDEN VAN TOEPASSING OP DE HUUR VAN TERMINALS OP MIDDELLANGE TERMIJNBASIS
13.1. Algemene presentatie
Huurovereenkomsten voor de middellange termijn van Producten of Apparatuur worden gesloten voor een periode van drie (3) of zes (6) maanden. Bij middellange huur van Producten of Apparatuur zijn deze Algemene Voorwaarden onverkort van toepassing, tenzij anders bepaald op de bestelbon of in de volgende bepalingen.
13.2. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
Aanbiedingen, bestellingen en het sluiten van overeenkomsten worden beheerst door artikel 3 van deze Algemene Voorwaarden. De in artikel 3.7 genoemde termijnen zijn als volgt gewijzigd voor middellangetermijnhuur: annulering van de bestelling vóór de installatie geeft de klant recht op een minimale vaste vergoeding van € 350,- of, in geval van middellangetermijnhuur, een bedrag gelijk aan drie (3) maanden huur voor overeenkomsten aangegaan voor een vaste termijn van drie (3) maanden of zes (6) maanden huur voor overeenkomsten aangegaan voor een vaste termijn van zes (6) maanden. Indien de annulering plaatsvindt na de installatie, worden de beëindigingsvoorwaarden vastgesteld overeenkomstig artikel 13.4 van deze Algemene Voorwaarden.
13.3. Inocrea-verplichtingen
De in artikel 7.2 genoemde termijnen worden als volgt gewijzigd voor middellangetermijnverhuur: INOCREA is jegens de Klant aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat op het moment van levering van het/de Product(en) en dat zich binnen één (1) maand na de levering openbaart. De klant/abonnee dient INOCREA binnen één (1) maand na de datum waarop de klant/abonnee het gebrek heeft ontdekt, op de hoogte te stellen van het gebrek aan overeenstemming. Na het verstrijken van deze termijn heeft INOCREA het recht de garantie te weigeren.
De in artikel 7.4 bedoelde termijnen worden in het geval van een huurovereenkomst van "middellange termijn" als volgt gewijzigd: in geval van onbeschikbaarheid of wanprestatie als gevolg van een van de in artikel 7 beschreven omstandigheden gedurende een periode van meer dan één (1) maand, heeft elke partij het recht de overeenkomst te beëindigen. De in artikel 7.5 bedoelde termijnen worden in het geval van een huurovereenkomst van "middellange termijn" als volgt gewijzigd: de vergoeding waarop de klant mogelijk recht heeft, mag nooit hoger zijn dan het bedrag dat de klant heeft betaald voor toegang tot de diensten van INOCREA gedurende drie (3) maanden, inclusief alle vergoedingen. Bovendien wordt elke vordering of eis van de klant jegens INOCREA opeisbaar zes (6) maanden nadat de oorzaak van die vordering of eis is ontstaan.
13.4. Duur, beëindiging en verlenging
Huurovereenkomsten voor producten of apparatuur van de ‘middellange termijn’ worden afgesloten voor een periode van 3 of 6 maanden.
• Contract voor bepaalde tijd van drie (3) maanden: De Klant gaat een contract aan voor een bepaalde tijd van drie (3) maanden. De Klant kan het contract schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand vóór de einddatum van het contract. Indien er binnen deze termijn geen opzegging plaatsvindt, wordt het contract stilzwijgend en automatisch verlengd voor een periode van één (1) maand, en indien er geen opzegging plaatsvindt, wordt het contract maandelijks verlengd. Elke begonnen maand wordt geacht volledig verschuldigd te zijn.
• Contract voor bepaalde tijd van zes (6) maanden: De Klant verbindt zich voor een bepaalde tijd van zes (6) maanden. De Klant kan het contract schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand vóór de einddatum van het contract. Indien binnen deze termijn geen opzegging plaatsvindt, wordt het contract stilzwijgend en automatisch verlengd voor een periode van één (1) maand, en indien geen opzegging plaatsvindt, maandelijks. Elke begonnen maand wordt geacht volledig verschuldigd te zijn.
Op uitdrukkelijk verzoek van de Klant kunnen contracten van de “middellange termijn” ook worden verlengd voor periodes van drie (3) maanden, zes (6) maanden of voor een “lange termijn”-contract.